Head de Operações (Responsável Técnico)

Sobre a vaga

O(a) Head de Operações (Responsável Técnico) da Santosclín é a liderança que garante a qualidade dos serviços, a padronização da unidade e o alinhamento dos atendimentos clínicos e administrativos à missão da clínica, sendo referência técnica perante os órgãos reguladores.

Missão do cargo

Garantir a qualidade dos serviços e a padronização da Santosclín, assegurando que os atendimentos clínicos e processos administrativos sejam realizados com excelência, ética e alinhamento à missão da clínica.

Principais responsabilidades

Gestão da equipe e pessoas

• Ser responsável pelo desempenho de psicólogos, secretária, estagiários, diarista e demais profissionais da unidade.
• Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com a equipe.
• Realizar supervisões clínicas periódicas com psicólogos para garantir a qualidade dos atendimentos.
• Identificar necessidades de capacitação e propor treinamentos.

Infraestrutura e padronização

• Zelar pela manutenção e conservação da infraestrutura da unidade.
• Garantir que a unidade siga os padrões de identidade, estrutura e processos da Santosclín.
• Reportar e acompanhar melhorias estruturais necessárias.

Gestão de qualidade

• Assegurar a qualidade do atendimento em todos os pontos de contato (WhatsApp, recepção e consultório).
• Monitorar indicadores de satisfação dos pacientes.
• Propor ajustes para elevar o nível de acolhimento e atendimento clínico.

Gestão de processos e indicadores

• Garantir que todos os processos internos da clínica sejam realizados corretamente.
• Acompanhar indicadores-chave: ocupação de agenda, taxa de retorno de pacientes, absenteísmo e feedback de pacientes.
• Propor melhorias de eficiência e padronização nos processos da unidade.

Conformidade legal e ética

• Ser responsável técnico perante o CRP e órgãos reguladores.
• Assegurar que os atendimentos e condutas sigam o código de ética profissional.
• Garantir confidencialidade e sigilo em todos os processos clínicos.

Relacionamento interdepartamental

• Integrar-se com o Head de Marketing e Vendas para alinhar capacidade operacional à demanda comercial.
• Reportar diretamente ao CEO/Diretor Executivo sobre desempenho da unidade.

Requisitos

• Graduação em Psicologia e registro ativo no CRP.
• Experiência em liderança de equipes.
• Conhecimento em Logoterapia (desejável).
• Experiência prévia em gestão clínica ou coordenação de serviços de saúde.
• Organização e capacidade de gestão de processos.

Diferenciais

• Pós-graduação em Logoterapia ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão clínica.
• Experiência em gestão de qualidade em saúde.
• Conhecimento em ferramentas de gestão (Notion, CRMs, planilhas de indicadores).